Vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

Fortrydelsesret: den periode, hvor forbrugeren kan benytte sig af sin fortrydelsesret;

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i erhvervsmæssig virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er fordelt over tid;

Holdbar databærer: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information, der er personligt rettet til dem, på en måde der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den lagrede information.

Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;

Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg;

Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der som led i et organiseret system til fjernsalg udelukkende anvendes én eller flere fjernkommunikationsteknikker frem til og med indgåelsen af aftalen;

Fjernkommunikationsteknik: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale uden, at forbruger og erhvervsdrivende er fysisk til stede samtidig.

Almindelige betingelser: de nuværende generelle betingelser for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Identitet på den erhvervsdrivende

Firmanavn: København Stof Jensen

CVR-nummer: 93769784

Handelsnavn: København Stof Jensen

Momsnummer:NL005041401B87

Kundeservice e-mail: 

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale mellem erhvervsdrivende og forbruger.

Før en fjernsalgsaftale indgås, stilles teksten i disse betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, oplyses det, hvor betingelserne kan læses, og de sendes gratis til forbrugeren efter anmodning.

Ved elektronisk indgåelse af aftaler kan betingelserne også tilgængeliggøres på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på en holdbar databærer.

Hvis der også gælder specifikke produkt- eller servicebetingelser, er ovenstående regler ligeledes gældende. Ved modstrid har den gunstigste bestemmelse for forbrugeren forrang.

Hvis én eller flere bestemmelser er ugyldige, forbliver aftalen gyldig for resten, og den pågældende bestemmelse erstattes i fællesskab med en lignende, der stemmer mest muligt overens med den oprindelige hensigt.

Uafklarede situationer og fortolkningsproblemer vurderes "i ånden" af disse betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis tilbuddet har begrænset gyldighed eller særlige betingelser, fremgår dette tydeligt.

Tilbuddet er uforpligtende; den erhvervsdrivende kan ændre det.

Beskrivelser af produkter/tjenester skal være nøjagtige og detaljerede. Billeder er en tro gengivelse af produkterne. Åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende.

Billeder og data er vejledende og kan ikke danne grundlag for kompensation eller ophævelse af aftalen.

Tilbuddet indeholder oplysninger om:

• Pris (ekskl. told og importmoms – disse afholdes af kunden; post-/kurerfirmaet håndterer dette ifm. import);

• Eventuelle forsendelsesomkostninger;

• Hvordan aftalen indgås og hvilke handlinger, der kræves;

• Om fortrydelsesret er gældende;

• Betaling, levering og udførelse;

• Acceptfrist og prisgarantiens varighed;

• Kommunikationstariffer (hvis højere end normal takst);

• Om aftalen arkiveres og hvordan forbrugeren kan få adgang;

• Mulighed for rettelse af indtastede oplysninger;

• Tilgængelige sprog;

• Adfærdskodekser og hvordan disse kan tilgås;

• Minimumsvarighed ved løbende aftaler;

• Valgmuligheder: størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen opstår, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne.

Ved elektronisk accept bekræfter erhvervsdrivende straks modtagelsen. Indtil da kan forbrugeren ophæve aftalen.

Erhvervsdrivende tager passende sikkerhedsforanstaltninger ifm. elektronisk indgåelse og betaling.

Erhvervsdrivende kan undersøge forbrugerens betalingsmuligheder og nægte bestillinger med begrundet afslag eller stille særlige betingelser.

Ved levering medsendes:

• Adressen på kundeservice;

• Info om fortrydelsesret eller undtagelse herfra;

• Garanti- og serviceoplysninger;

• Info jf. artikel 4 stk. 3 (hvis ikke allerede givet);

• Vilkår for opsigelse ved aftaler over ét år.

Ved løbende aftaler gælder ovenstående kun ved første levering.

Aftalen indgås med forbehold for tilgængelighed af varerne.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Forbrugeren kan fortryde købet inden for 30 dage efter modtagelse uden at angive årsag.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren omgås produkt og emballage forsigtigt. Returnering skal ske i original stand og emballage, hvis muligt.

Fortrydelse skal ske skriftligt/e-mail inden 30 dage. Returnering skal ske inden yderligere 30 dage. Kunden skal bevise rettidig afsendelse – også hvis varen sendes direkte til leverandøren i Kina.

Hvis kunden ikke har informeret eller returneret varen rettidigt, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Ved brug af fortrydelsesret afholder forbrugeren selv alle returforsendelsesomkostninger – også til leverandør i Kina.

Eventuelt betalte beløb tilbagebetales senest 30 dage efter fortrydelse, forudsat at varen er modtaget retur eller der foreligger bevis for afsendelse.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for forbrugeren ved produkter som nævnt i stk. 2 og 3. Udelukkelsen er kun gyldig, hvis det tydeligt fremgår af tilbuddet, eller er meddelt forbrugeren før aftaleindgåelsen.

Udelukkelse er kun muligt for produkter:

• som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer;

• som er klart personlige af karakter;

• som grundet deres natur ikke kan returneres;

• som hurtigt kan fordærves eller forældes;

• hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;

• løssolgte aviser og magasiner;

• lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forseglingen er brudt;

• hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt.

Udelukkelse er kun muligt for tjenester:

• logi, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter med bestemt dato eller periode;

• hvor levering er påbegyndt med udtrykkeligt samtykke fra forbrugeren før fortrydelsesfristen er udløbet;

• væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den i tilbuddet nævnte gyldighedsperiode forhøjes priserne ikke, undtagen ved ændringer i momssatser.

Erhvervsdrivende kan dog tilbyde variable priser på produkter/tjenester med prisudsving på det finansielle marked, uden indflydelse fra den erhvervsdrivende. Dette angives tydeligt i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt ved lovgivningsændringer.

Prisforhøjelser efter 3 måneder er kun tilladt hvis:

• det er aftalt; og

• skyldes lovgivning; eller

• forbrugeren har ret til at opsige aftalen pr. ikrafttrædelsesdatoen for forhøjelsen.

Leveringsstedet er ifølge momslovens §5 stk. 1 det sted, hvor transporten påbegyndes. I dette tilfælde uden for EU. Post-/kurerfirmaet vil derfor opkræve importmoms og fortoldningsgebyrer, og erhvervsdrivende opkræver ingen moms.

Alle priser er med forbehold for tryk- og sætningsfejl. Erhvervsdrivende er ikke forpligtet til at levere til fejlagtig pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Erhvervsdrivende garanterer, at produkter/tjenester stemmer overens med aftalen, beskrivelsen i tilbuddet, almindelige kvalitetskrav, brugbarhed og gældende lovgivning.

Eventuel garanti fra producent/leverandør påvirker ikke forbrugerens lovmæssige rettigheder.

Mangelfulde eller fejlleverede produkter skal meldes skriftligt inden 30 dage. Returnering sker i original emballage og ny tilstand.

Garantiens varighed følger fabrikkens. Erhvervsdrivende garanterer ikke egnethed til specifik anvendelse, ej heller rådgivning herom.

Garanti gælder ikke ved:

• reparation/ændring foretaget af forbrugeren eller tredjepart;

• forkert brug, forsømmelse eller modstridende brug med emballage/vejledning;

• mangler pga. myndighedskrav om materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Erhvervsdrivende udviser stor omhu ved modtagelse og levering af ordrer.

Leveringsadressen er den, som forbrugeren har oplyst.

Accepterede ordrer leveres inden 30 dage, medmindre længere frist er aftalt. Ved forsinkelse får forbrugeren besked inden 30 dage og kan ophæve aftalen samt få kompensation.

Ved ophævelse refunderes beløbet inden 30 dage.

Er produktet ikke tilgængeligt, forsøger erhvervsdrivende at tilbyde en erstatning, hvilket oplyses tydeligt ved levering. Fortrydelsesretten gælder også her. Eventuelle returforsendelser betales af erhvervsdrivende.

Risiko for skade/mistet forsendelse overgår først ved levering til forbrugeren eller udpeget repræsentant.

 

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale uden slutdato om regelmæssig levering (inkl. el), med op til én måneds varsel.

Ved aftaler med fast varighed kan opsigelse ske mod slutningen af perioden, også med op til én måneds varsel.

Forbrugeren kan altid opsige:

• uden begrænsning til bestemt tidspunkt/periode;

• på samme måde som aftalen blev indgået;

• med samme opsigelsesfrist som erhvervsdrivende.

Forlængelse

Aftaler med fast varighed må ikke automatisk forlænges, undtagen:

• abonnementer på dag-, nyheds- og ugeblade må forlænges i op til 3 måneder, hvis forbrugeren kan opsige med op til 1 måneds varsel;

• øvrige kan kun forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med op til 1 måned (3 måneder ved sjældnere levering end én gang månedligt).

Introduktionstilbud (prøveabonnementer) forlænges ikke og ophører automatisk.

Varighed

Aftaler over ét år kan opsiges til enhver tid efter det første år, med højst én måneds varsel, medmindre det ville være urimeligt.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet aftales, skal betaling ske senest 7 arbejdsdage efter start på fortrydelsesperioden jf. artikel 6, stk. 1. For tjenester starter fristen ved aftalebekræftelse.

Forbrugeren skal straks oplyse om fejl i betalingsoplysninger.

Ved manglende betaling kan erhvervsdrivende opkræve rimelige, forud oplyste omkostninger.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager skal indsendes til erhvervsdrivende skriftligt inden 7 dage efter konstatering, med fuldstændig og klar beskrivelse.

Klager besvares inden 30 dage. Ved længere behandlingstid får forbrugeren besked med forventet svarfrist.

Kan klagen ikke løses i fællesskab, opstår en tvist, som er omfattet af tvistbilæggelse.

En klage suspendere ikke forpligtelser, medmindre skriftligt aftalt.

Ved medhold tilbyder erhvervsdrivende reparation eller ombytning uden beregning.

Artikel 15 – Tvister

På alle aftaler mellem forbruger og erhvervsdrivende gælder udelukkende Danmark lovgivning, selv hvis forbrugeren bor i udlandet.